サービスマネジメント(全13問中12問目)
No.12解説へ
次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで，1か月の営業日は30日とする。
〔SLAの条件〕
〔SLAの条件〕
- サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時まで。
- 可用性99.5%以上とすること。
出典：平成23年秋期 問57
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正解 イ問題へ
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解説
サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時(22時)までなので、1日あたりのサービス提供時間は、14時間ということになります。
1カ月の営業日は30日なので、1カ月間では、
14時間×30日＝420時間
のサービス提供時間になります。
求められる可用性が99.5%以上なので、停止許容時間は全サービス提供時間中0.5%までにとどめなくてはなりません。停止許容時間は、
420時間×0.005＝2.1時間
と計算できるので、選択肢中2.1時間を超えない最長の時間である2時間が正解となります。
1カ月の営業日は30日なので、1カ月間では、
14時間×30日＝420時間
のサービス提供時間になります。
求められる可用性が99.5%以上なので、停止許容時間は全サービス提供時間中0.5%までにとどめなくてはなりません。停止許容時間は、
420時間×0.005＝2.1時間
と計算できるので、選択肢中2.1時間を超えない最長の時間である2時間が正解となります。
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