サービスマネジメント(全13問中13問目)
No.13解説へ
次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで，1か月の営業日は30日とする。
〔SLAの条件〕
〔SLAの条件〕
- サービス時間帯は営業日の午前6時から翌日午前1時まで。
- 可用性 99.5% 以上とすること。
出典：平成22年春期 問56
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正解 イ問題へ
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解説
一日のサービス時間は、SLAの条件に、「サービス時間帯は営業日の午前6時から翌日午前1時まで」とあるので、19時間とわかります。
したがって1カ月間の総サービス時間は、
19×30＝570(時間)
可用性(稼働率)が99.5%以上であればいいので、許容される停止時間は、
570×(1－0.995)＝2.85(時間)
停止時間が2.85時間であれば、SLAを満たすことができます。「ウ」の3時間では、2.85時間を超えてしまうので、答えとして適切なのは「イ」の2時間になります。
したがって1カ月間の総サービス時間は、
19×30＝570(時間)
可用性(稼働率)が99.5%以上であればいいので、許容される停止時間は、
570×(1－0.995)＝2.85(時間)
停止時間が2.85時間であれば、SLAを満たすことができます。「ウ」の3時間では、2.85時間を超えてしまうので、答えとして適切なのは「イ」の2時間になります。
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