分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

インシデント(Incident)は、「事件」「出来事」の意味を持つ英単語で、サービスマネジメントにおいては、突発的に生じるシステムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象を指します。

ITサービスマネジメントシステムへの要求事項を定めた JIS Q 20000:2011 では、インシデントを「サービスに対する計画外の中断，サービスの品質の低下，又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象」と定義しています。

つまり、サービス停止の直接原因である「プログラムの異常終了」がインシデントに当たります。