ITサービスマネジメントにおける"既知の誤り(既知のエラー)"の説明はどれか。
出典：平成26年春期 問56
- 根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題
- サービスデスクに問合せがあった新たなインシデント
- サービスマネジメント計画での矛盾や漏れ
- 静的検査で検出したプログラムの誤り
解説
既知の誤り(Known error)は、根本原因が特定されているか、若しくは回避策(ワークアラウンド)によってサービスの影響を低減又は除去する方法がある問題です。(JIS Q 20000-1より引用)
したがって「ア」が適切です。
