出典：平成17年春期　問79

• 営業活動にITを活用して営業効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す方法である。
• 企業がもつ経営資源全体を，総合的かつ一元的に計画・管理し，経営の効率化を図る手法・概念である。
• 小売店の売上と利益を伸ばすことによって，卸売業者・メーカーが自社との取引拡大につなげるための小売店の経営活動を支援するシステムである。
• 消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行うことである。