CRM(Customer Relationship Management)は、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く顧客関係管理の経営手法で、新規顧客を獲得するより、既存顧客の維持に力を入れる方が有効な戦略であるというのが、CRMの考え方です。
- 正しい。CRMの目的です。
- SCM(Supply Chain Management)の目的です。
- MRP(Materials Requirements Planning)の目的です。
- POS(Point Of Sales)システムの目的です。
