平成13年秋期試験問題 午前問57
問57解説へ
エンドユーザーヘの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた障害の根本的な原因は不明であるが，応急処置を必要としているとき，ヘルプデスクが対応する順番として，最も適切なものはどれか。
- 受付と記録→問題判別→応急処置→原因究明への優先度設定→原因の究明と問題解決
- 受付と記録→問題判別→原因究明への優先度設定→応急処置→原因の究明と問題解決
- 問題判別→受付と記録→応急処置→原因究明への優先度設定→原因の究明と問題解決
- 問題判別→応急処置→原因究明への優先度設定→受付と記録→原因の究明と問題解決
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解説
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