平成17年春期試験問題 午前問71
問71解説へ
CRM(Customer Relationship Management)に関する説明として，適切なものはどれか。
- 営業部門だけではなく企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，収益向上に結びつける考え方である。
- 卸売業者・メーカーが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。
- 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し，経営の効率化を図るための手法である。
- 生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
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解説
CRM(Customer Relationship Management)は、顧客に関するあらゆる情報を統合管理し、企業活動に役立てる経営手法です。顧客との長期的な関係を築くことを重視し、顧客の満足度と利便性を高めることで、それぞれの顧客からの収益率を最大化することを目的としています。
- 正しい。CRMの説明です。
- リテールサポートの説明です。
- ERP(Enterprise Resource Planning)の説明です。
- SCM(Supply Chain Management)の説明です。
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