分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

ITILのサービスサポートは、5つのプロセス「インシデント管理，問題管理，構成管理，変更管理，リリース管理」と1つの機能「サービスデスク」から構成されています。

この中で問題の空欄に入る問題管理は、インシデントに対しての問題点を認め、識別し、原因の調査と恒久的な対策を実施することで、インシデントの再発防止に努める為のプロセスです。