分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

保守性とは、ITサービスその他の構成アイテムをどの程度迅速かつ効果的に通常の稼働状態に戻せるかを表す指標です。ダウン状態から早く回復できる構成要素ほど、保守性が高いと表現します。簡単に言うとダウンタイムがどれだけ短いかということです。

ITサービスマネジメントでは、通常、システムが停止してからユーザーが利用できるようになるまでの平均時間である「平均サービス回復時間」が保守性を測る指標として使用されます。

したがって正解は「エ」です。

• 可用性を表す指標です。
• 信頼性を表す指標です。
• 信頼性を表す指標です。
• 正しい。保守性を表す指標です。