解説

〔aについて〕
I列に入力されるのは、受付時点で当該行の受付番号を含めた待ち人数を表示するための式です。受付時点で待っている人数は、受付時刻においてサービスが開始されていない受付記録の数と同じになります。すなわち、開始時刻が当該行の受付記録よりも大きい行の数を数えることになります。

例えば、図1の109行目の受付記録であれば、下記の範囲から受付時刻である18:52より後にサービスが開始された受付記録の数を調べることになります。この操作は、E3～E109までのセル範囲の中から、B109の値より大きくなっているセルを数えると言い換えることができます。計算式は、I4～I252までに複写されるので、セル範囲の上側は行位置を固定（E$3）にしておいて、セル範囲の下側は相対参照（E3）にしておけば下方向に複写されただけセル範囲が下に伸びるようになります。したがって、適切なセル範囲は「E$3:E3」です。後は当該行のB列の値よりも大きいセルをカウントしたいので、検索条件として「＞B3」を指定します。

∴a＝ウ：条件付個数(E$3:E3,＞B3)

※設問1は問題誤りにつき全員正解の措置済みの設問ですが、当サイトでは問題文(9)の「受付番号よりも小さい受付番号」を「受付番号以下の受付番号」に改題することで問題が成立するようにしてあります。

解説

〔bについて〕
ワークシート"来店状況"のデータから、時間帯ごとに発行した受付番号の個数を"条件付き個数"で集計する処理です。

セルC4の該当時間内というのはA4(**:00)からB4(**:59)までを指すので、受付時間が、B4(終了時間)以下のセル数からA4(開始時間)未満のセル数を引くことで求められます。
正しい指定条件は「(略)≦B4－(略)＜A4」ですので、「オ」が適切です。

仮にA列の値が12:00、B列の値が12:59だった場合を考えると各肢の式は次のようになります。

• 受付時間が12:00より大きいセル数から、13:00より大きいセル数を引いた数になります。12:01～13:00という時間帯になってしまうので誤りです。
• 受付時間が12:00より大きいセル数から、12:59よりも大きいセル数を引いた数になります。12:01～12:59という時間帯になってしまうので誤りです。
• 受付時間が12:59よりも大きいセル数から、12:00よりも大きいセル数を引いた数になります。値がマイナス（若しくは0）になってしまうので誤りです。
• 受付時間が12:00より小さいセル数から、12:59以下のセル数を引いた数になります。値がマイナス（若しくは0）になってしまうので誤りです。
• 正しい。

〔cについて〕
今回求められているI4(平均サービス時間)、種別ごとにサービス時間を合計し、件数で条件付き合計で割ることで算出できます。したがって"条件付合計"を用いて、ワークシート"来店状況"の各行から、C列(サービス種別)の値がワークシート"分析"のF4(サービス種別)と一致する行のサービス時間だけを合計した後に、G4(件数)で割る式が正解です。

• ワークシート"来店状況"のC列(サービス種別)を絞り込んでいないのと、さらにH4(構成比率)を指定するのは誤りです。
• 正しい。
• "条件付合計"でサービス種別ごとの平均値を求めた後、全件数(G$4:G$6)で割っているので、正しい平均サービス時間は得られません。
• "条件付合計"の条件式としてサービス種別(F4)と平均サービス時間(F4)を比較することになるので誤りです。
• 「ウ」と同様の理由で誤りです。
• 待ち時間の平均値にH4(構成比率)を乗じても、正しい平均サービス時間は得られません。

〔dについて〕
待ち時間分析(上位5件)の、F10(順位)に相当するレコードのG10(受付番号)を求める式を選択します。
ワークシート"来店状況"J列には待ち時間順位が格納されているので、この値がワークシート"分析"F10～F14(順位)と一致する行を検索することになります。この操作は"照合検索"を用いて、ワークシート"来店状況"J列から、ワークシート"分析"F10(順位)に一致するレコードを検索し、結果行のワークシート"来店状況"A列(受付番号)の値を表示することで実現可能です。したがって「イ」が適切です。

• 検索範囲と結果範囲が逆なので誤りです。
• 正しい。
• "来店状況"H列(待ち時間)を対象範囲として順位の値(1～5)の順位を求めているため誤りです。
• "垂直照合"ではセル範囲の左端列を上から検索します。この式では順位の値を受付番号列から検索することとなるため誤りです。
• "順位"内で、F10(順位)を基に順位を抽出しようとしていますが、適切な行番号は得られないため誤りです。
• "照合一致"内で、順位の値(1～5)を受付番号列から検索しているため誤りです。

解説

〔eについて〕
分岐条件が入ります。分岐先では、min_time と min_no を更新する処理が行われています。

ここで行う処理は、「①サービスを受ける窓口を決定するために，配列 end_time に格納されている前者終了時刻の中で最小の値をもつ要素を探す」ことです。
カウンタ変数 i をループさせ、その間 end_time[i] の値が min_time より小さいか否かを比較します。小さいと判断した場合は min_time を end_time[i] で、min_no を i で更新することで、ループ終了時には min_time に最小の前者終了時刻が、min_no にはその要素番号(窓口番号)が格納されることとなります。

2つの変数を更新する条件を正しく指定している「エ」の「min_time ＞ end_time[i]」が正解です。

「ア」「イ」「ウ」は、不等号が逆のため誤りです。
「オ」は、比較対象の添字が min_no です。min_time と end_time[min_no]は同じ時刻を示すので結果は常に偽となり、最小の前者終了時刻の窓口を得ることはできません。
「カ」は、受付時刻と前者終了時刻を比較することとなるため誤りです。

〔fについて〕
まず、fの代入先である「相対(A2, work_line, 3)」について考えます。列位置に3が指定されているので、D列、すなわち窓口番号を格納すべきあると判断できます。

問題文を読むと、この処理は「その添字の値を，窓口番号として処理行の列Dのセルに格納する」に該当するとわかります。配列 end_time の添字の値1～8は窓口番号の1～8と対応するため、前段のループ処理で求めた min_no をD列の値として格納するのが適切です。したがって「エ」が正解です。

「ア」「イ」「オ」は、時刻データですので誤りです。
「ウ」は、ループ終了後のiの値、つまり値が常に「B1(窓口数)＋1」となるため誤りです。
「カ」は、処理行を示す変数なので誤りです。

〔gについて〕
③の「配列 end_time の当該窓口に対応する要素に，処理行の列Gの終了時刻を格納する」処理を行います。

当該行を処理する窓口番号は min_no に格納されているのですから、代入先となるのは end_time[min_no] です。処理行の列Gの終了時刻の値は「相対(A2，work_line，6)」で得られるので、「ウ」の「end_time[min_no] ← 相対(A2，work_line，6)」が適切です。

「エ」「オ」「カ」は、代入先を end_time[work_line] としているため誤りです。end_time は要素数9つの配列なので、work_lineを指定すると範囲外を参照することになります。
「ア」は、ループ処理で求めた最小の前者終了時刻を代入しているため誤りです。
「イ」は、相対の列位置に4が指定されており、当該行のE列(開始時刻)の値を代入しているため誤りです。