オリジナル模擬試験1 問56
問56解説へ
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして，実施するものはどれか。
- システムダウンから暫定的に復旧させ，業務を継続できるようにする。
- システムダウンに備えて，復旧のための設計をする。
- システムダウンの根本原因を究明し，抜本的な対応策を策定する。
- システムダウンの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
正解 ウ問題へ
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解説
問題管理は、インシデントの発生原因を究明し、特定した原因についての恒久的な対策を変更管理プロセスに提示することを役割とするプロセスです。
- インシデント管理の役割です。
- 可用性管理の役割です。
- 正しい。問題管理の役割です。
- サービスデスクの役割です。
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