分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント

SLA(Service Level Agreement)とは、提供者と顧客の間でサービスの品質に関して結ぶ契約のことを言います。
契約には、サービスの品目と水準、水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが盛り込まれます。