分野 ：ストラテジ系
中分類：経営戦略マネジメント
小分類：ビジネス戦略と目標・評価

選択肢に登場する4つの用語の意味は次の通りです。

CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）

目標・目的を達成する上で決定的な影響を与える要因のことで、重点的に資源を投下して取り組むべき重要な事項

KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）

企業目標やビジネス戦略の遂行によって達成すべき到達目標(Goal)を、測定可能な数値で表したもの

KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）

企業目標やビジネス戦略の実現に向けて行われるビジネスプロセスについて、その実施状況をモニタリングするために設定する指標

MBO（Management by Objectives：目標による管理）

個々のグル―プや担当者に自らの業務目標を設定、申告させ、その進捗や実行を各人が自ら主体的に管理する手法

物流コストの削減を目的に改善活動を開始し、aで設定した最終的な目標値(10%削減)に向かって継続的な改善活動を行うサイクルを表しています。bでは、10%削減の目標を実現するための重要となる手段を策定し、cでは、bで設定した目標達成のためのプロセスがどの程度達成できているかをモニタリングする指標を設定しています。

これを選択肢の記述に合わせると、

• a → KGIの設定
• b → CSFの抽出
• c → KPIの設定

となるため正解は「ウ」です。