平成21年秋期試験問題 午前問70
問70解説へ
CRMを説明したものはどれか。
- 卸売業者・メーカーが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。
- 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の高効率化を図るための手法である。
- 企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結び付ける考え方である。
- 生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。
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解説
CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客関係管理手法の一つです。顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法で、新規顧客を獲得するより、既存顧客の維持に力を入れる方が有効な戦略であるというのが、CRMの考え方です。
- リテールサポートの説明です。
- ERP(Enterprise Resource Planning)の説明です。
- 正しい。CRMの説明です。
- SCM(Supply Chain Management)の説明です。
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