#15 サービスマネジメント - 177語（シラバス9.2）
サービスマネジメント（18）
- サービス
- サービスコンポーネント
- サービス品質
- サービスマネジメント
- サービスライフサイクル
- サービスマネジメントシステム
- サービスの要求事項
- 顧客
- サービス提供者
- JIS Q 20000規格群
- SLA
- SLO
- SLI
- サービス可用性
- 信頼性
- サービス時間
- 応答時間
- サービス及びサービスマネジメントシステムのパフォーマンス
サービスマネジメントシステムの計画及び運用（116）
- PDCA
- JIS Q 9001
- マネジメントシステム
- 資源
- 力量
- 認識
- コミュニケーション
- 文書化した情報
- 知識
- サービスの要求事項
- 変更要求
- サービスポートフォリオ
- サービス・パイプライン
- サービスの状態
- サービスカタログ
- 資産管理
- ソフトウェアアセットマネジメント
- ライセンスマネジメント
- 構成管理
- 構成品目
- 構成情報
- バージョン
- 事業関係管理
- 顧客関係
- 顧客満足
- サービス満足度
- 苦情
- サービスレベル管理
- サービスレベル目標
- サービスレベル指標
- パフォーマンス
- 供給者管理
- 外部供給者
- 内部供給者
- 供給者として行動する顧客
- 契約
- アウトソーシングの利用
- サービスの予算業務及び会計業務
- 財務管理
- 予算業務
- 会計業務
- 総所有費用
- 需要
- 需要管理
- 需要予測
- キャパシティ
- キャパシティ計画
- キャパシティ管理
- 監視
- しきい値
- 管理指標
- 変更管理
- 優先度
- 変更のカテゴリー
- ロールバック
- 変更諮問委員会
- 変更実施後のレビュー
- サービスの設計及び移行
- 新規サービス又はサービス変更の計画
- サービス受入れ基準
- 設計・開発
- サービス設計書
- 非機能要件
- 構築
- 移行
- 運用サービス基準
- 業務及びシステムの移行
- 移行計画
- 移行リハーサル
- 移行判断
- 移行の通知
- 移行評価
- 運用テスト
- 受入れテスト
- 運用引継ぎ
- リリース及び展開管理
- リリース
- 展開
- リリースの受入れ基準
- 受入れ試験環境
- 稼働環境
- インシデント管理
- インシデント
- 記録
- 影響
- 解決目標時間
- エスカレーション
- 回避策
- 重大なインシデント
- サービス要求管理
- サービス要求
- 緊急度
- 優先順位
- 実現
- 問題管理
- 根本原因
- 予防処置
- 既知の誤り
- サービス可用性管理
- サービス可用性
- 信頼性
- 回復力
- 保守性
- MTBF
- MTTR
- 事業継続計画
- サービス継続計画
- 復旧
- RTO
- RPO
- RLO
- コールドスタンバイ
- ホットスタンバイ
- ウォームスタンバイ
パフォーマンス評価及び改善（11）
サービスの運用（25）
- システム運用管理
- 運用の資源管理
- 仮想環境の運用管理
- ジョブの管理
- データ管理
- 利用者の管理
- AIOps
- 運用オペレーション
- スケジュール設計
- ジョブスケジューリング
- バックアップ
- システムの監視と操作
- アウトプットの管理
- ジョブの復旧と再実行
- 運用支援ツール
- 業務運用マニュアル
- サービスデスク
- SPOC
- コールセンター
- CTI
- FAQ
- 応対マニュアル
- 知識ベース
- 一次サポート
- AIの活用