サービスマネジメントプロセス (全20問中1問目)
No.1
合意されたサービス提供時間が7:00～19:00であるシステムにおいて，ある日の16:00にシステム障害が発生し，サービスが停止した。修理は21:00まで掛かり，当日中にサービスは再開できなかった。当日のサービスは予定どおり7:00から開始され，サービス提供の時間帯にサービスの計画停止は行っていない。この日の可用性は何%か。ここで，可用性は小数点以下を切り捨てるものとする。
出典：令和4年免除 問55
- 25
- 60
- 64
- 75
- [出典]
- 午前免除試験 R4-12月 問55
- 情報セキュマネ H30 問40と同題
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
エ
解説
サービスの可用性は、サービス提供時間の計画に対する実績の割合です。
サービス提供時間の計画は7:00～19:00なので12時間です。サービスは16:00に停止し、その日はサービス再開をできなかったので、実績は7:00～16:00までの9時間です。
よってサービスの可用性は、
9時間÷12時間＝0.75＝75％
したがって「エ」が正解です。
サービス提供時間の計画は7:00～19:00なので12時間です。サービスは16:00に停止し、その日はサービス再開をできなかったので、実績は7:00～16:00までの9時間です。
よってサービスの可用性は、
9時間÷12時間＝0.75＝75％
したがって「エ」が正解です。