サービスマネジメントプロセス (全20問中20問目)
No.20
ITIL v2において，日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと機能を一覧表にまとめたとき，表中の a に該当するプロセスはどれか。
出典：平成21年秋期 問56
- ITサービス継続性管理
- 可用性管理
- サービスレベル管理
- 問題管理
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
エ
解説
ITILのサービスサポートは、5つのプロセス「インシデント管理，問題管理，構成管理，変更管理，リリース管理」と1つの機能「サービスデスク」から構成されています。
この中で問題の空欄に入る問題管理は、インシデントに対しての問題点を認め、識別し、原因の調査と恒久的な対策を実施することで、インシデントの再発防止に努める為のプロセスです。
この中で問題の空欄に入る問題管理は、インシデントに対しての問題点を認め、識別し、原因の調査と恒久的な対策を実施することで、インシデントの再発防止に努める為のプロセスです。