サービスマネジメントプロセス (全20問中7問目)
No.7
ITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち，事前予防的な活動はどれか。
出典：平成30年春期 問55
- インシデントの発生傾向を分析して，将来のインシデントを予防する方策を提案する。
- 検出して記録した問題を分類して，対応の優先度を設定する。
- 重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。
- 問題解決後の一定期間，インシデントの再発の有無を監視する。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
ア
解説
ITサービスマネジメントにおける問題管理は、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
問題管理では、発生したインシデントに対して行う事後活動のほかに、将来起こるかもしれないインシデントを推測し、予防する活動も行います。ITILでは、この予防活動のことを「プロアクティブな活動」と呼んでいます。プロアクティブ(proactive)は、「率先した」や「積極的な」などの意味を持つ英語形容詞です。
選択肢の活動のうち、将来発生する可能性のあるインシデントを予防するためのものは「ア」のみです。
問題管理では、発生したインシデントに対して行う事後活動のほかに、将来起こるかもしれないインシデントを推測し、予防する活動も行います。ITILでは、この予防活動のことを「プロアクティブな活動」と呼んでいます。プロアクティブ(proactive)は、「率先した」や「積極的な」などの意味を持つ英語形容詞です。
選択肢の活動のうち、将来発生する可能性のあるインシデントを予防するためのものは「ア」のみです。