ビジネス戦略と目標・評価 (全13問中13問目)
No.13
バランススコアカードの四つの視点とは，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと，もう一つはどれか。
出典：平成22年秋期 問69
- ガバナンス
- 顧客
- 自社の強み
- 遵法
- [出題歴]
- 応用情報技術者 R3春期 問70
- 応用情報技術者 H31春期 問68
分類
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価
正解
イ
解説
バランススコアカード(BSC:Balanced Score Card)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。
したがって残る一つは「イ」の顧客になります。
バランススコアカードのプロセスである各視点については以下の通りです。
したがって残る一つは「イ」の顧客になります。
バランススコアカードのプロセスである各視点については以下の通りです。
- 財務の視点
- 株主や従業員などの利害関係者の期待に応えて良い業績を出すために、財務的にどのように行動すべきかの指標を設定する。
- 顧客の視点
- 企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
- 内部ビジネスプロセス(業務プロセス)の視点
- 財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
- 学習と成長の視点
- 企業のビジョンを達成するために、組織や個人としてどのように変化（改善）し能力向上を図るかの指標を設定する。