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特性要因図（とくせいよういんず）は、現れた特性（結果）とそれに影響を及ぼしたと思われる要因の関係を体系的に表わした図です。多くの要因が複雑に絡みあっているときに、直接的な原因と間接的な原因に分別したり、真の問題点を明らかにしたりすることができます。
また特性要因図は、魚の骨のような図に見えることから、フィッシュボーンダイアグラムとも呼ばれています。

矢印の一番先端となる場所に結果をおき、それに対する重要な要因、さらに重要な要因が生じた原因というように、いくつかある要因の階層関係を視覚的に表すことができます。つまり矢印の先端にあるaが結果、bが原因ということになるため、正解は「ア」です。